¿Por qué mi cuenta de AliExpress está desactivada?

Al utilizar AliExpress, uno de los problemas más graves que pueden ocurrir es que nuestra cuenta sea bloqueada o desactivada. En este artículo, te explicaremos las posibles razones por las que tu cuenta de AliExpress podría estar desactivada y cómo puedes recuperarla para seguir disfrutando de las compras en esta popular plataforma de comercio electrónico.

Razones por las que tu cuenta de AliExpress está desactivada:

1. Desactivación manual: Has desactivado tu cuenta al darte de baja.
2. Violación de las normas comerciales: Has infringido alguna de las reglas de compradores de AliExpress.
3. Motivos de seguridad: Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente debido a actividades inusuales.
4. Abuso de la protección al comprador: Has abierto múltiples disputas en diferentes pedidos de AliExpress.

¿Cómo recuperar tu cuenta de AliExpress desactivada?

1. Sigue el proceso de reactivación: Ve a tu cuenta y haz clic en «Desbloquear cuenta» o «Activar». Sigue las indicaciones para reactivar tu cuenta. Puede ser necesario validar mediante SMS o correo electrónico.
2. Presenta una apelación con pruebas: Si tu cuenta fue bloqueada por razones de seguridad, AliExpress te permitirá apelar proporcionando documentos necesarios para demostrar tu identidad. Sigue los pasos explicados por la plataforma y sé claro en tus explicaciones. Una vez que verifiquen los documentos, desbloquearán tu cuenta.
3. Revisa tu correo electrónico: Si no sabes por qué tu cuenta fue bloqueada y no has recibido información al respecto, revisa tu correo electrónico. Normalmente, recibirás un correo con la razón y los pasos a seguir para recuperar tu cuenta.
4. Contacta a AliExpress: Si tu cuenta ha sido bloqueada y desconoces la razón, también puedes contactar a AliExpress a través del chat. Ten a mano todas las pruebas necesarias para facilitar el proceso.

Pedidos pendientes: Todos los pedidos que hayas realizado y tengan un número de seguimiento seguirán su curso y, a menos que haya algún problema con el envío, llegarán sin inconvenientes. Puedes encontrar los detalles de tus pedidos a través de tu correo electrónico, donde también encontrarás el número de seguimiento.

¿Qué hacer cuando AliExpress te pide que verifiques tu cuenta?

Proceso de verificación de AliExpress: ¿Qué hacer al enfrentar una cancelación de pedido?

Cuando se realizan múltiples pedidos en AliExpress en poco tiempo, es posible que la plataforma cancele uno de ellos y solicite verificar la tarjeta de crédito y confirmar la identidad del titular. Esto se hace para prevenir el fraude y garantizar la seguridad en las transacciones.

Si enfrentas esta situación, lo primero que debes hacer es enviar los documentos requeridos:

1. Foto del anverso y reverso de tu tarjeta de crédito.
2. Un extracto bancario de la cuenta asociada a la tarjeta de crédito.
3. Foto de tu pasaporte o documento de identificación.

Es importante proteger la información sensible, como el código CVC de la tarjeta, al enviar estos documentos.

El proceso de aprobación de la apelación suele tomar entre 3 y 5 días hábiles. Si la verificación demora más de lo esperado, puedes comunicarte con el soporte de AliExpress para solicitar agilizar el proceso. En algunos casos, podría demorar hasta una semana en completarse la verificación.

Mientras tanto, es recomendable informar a los clientes sobre el posible retraso en sus envíos. Una vez que la verificación esté completa, podrás realizar todos los pedidos que desees sin problemas de cancelación por parte de AliExpress.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué mi cuenta de AliExpress está bloqueada?

Si ha visto el mensaje «Tu cuenta no está disponible temporalmente» en la aplicación móvil de AliExpress, puede significar que su cuenta ha sido bloqueada temporalmente. Esto le impedirá realizar nuevas compras, pero podrá consultar sus pedidos antiguos y abrir disputas. Si no puede iniciar sesión en la versión web de AliExpress, es posible que haya varias razones para esto.

Las posibles causas de bloqueo de su cuenta son las siguientes:

• Ha eliminado su cuenta de AliExpress por error. En este caso, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para recuperar la cuenta. Puede comunicarse con ellos en varios idiomas y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero es aconsejable escribirles en inglés si no habla chino.
• No ha confirmado su correo electrónico. Cuando se registra en AliExpress, debe confirmar su correo electrónico mediante el enlace que la tienda envía automáticamente a su buzón. Si no lo ha confirmado, es probable que la administración de AliExpress haya bloqueado su cuenta. Sin embargo, existe una solución: puede encontrar el botón «Reactivar cuenta» en la página de notificación de desactivación. Al hacer clic en él, llegará al formulario que debe completar y en el que tendrá que proporcionar una copia escaneada de su identificación. La administración de AliExpress revisará su solicitud y, si todo está en orden, recuperará su cuenta.
• Ha abierto demasiadas disputas o ha cometido fraude. Si ha abierto disputas por más de la mitad de sus pedidos, automáticamente será agregado a una lista negra. Los vendedores de AliExpress tienen derecho a quejarse de los clientes, y la administración bloqueará a aquellos usuarios que se consideren fraudulentos sin consideración alguna.
• Su cuenta no ha sido confirmada. Si este fue el motivo del bloqueo, lamentablemente, no se podrá recuperar su cuenta.
• Ha ingresado un correo electrónico o contraseña inválido. Asegúrese de verificar sus datos de inicio de sesión para asegurarse de que todo sea correcto. A veces, borrar la caché y las cookies puede ayudar.
• Tiene varias cuentas con el mismo correo electrónico. Esto puede considerarse un fraude. El equipo de servicio de AliExpress no acepta a usuarios que tengan varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico.

Si ninguna de las razones anteriores se aplica a su situación, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para averiguar qué sucedió. Es posible que reciba una explicación o una respuesta breve como «Lo sentimos, pero no podemos hacer nada al respecto».

En cualquier caso, vale la pena intentarlo. Si no puede recuperar su cuenta, deberá crear una nueva y perder su calificación e historial de pedidos, si los tuviera. Pero la buena noticia es que automáticamente recuperará su cashback de la nueva cuenta de AliExpress. La extensión de cashback Megabonus instalada en su navegador no está vinculada a ninguna cuenta específica de AliExpress. Continúe realizando compras como de costumbre con su nueva cuenta de Aliexpress, y el cashback (recuerde activarlo antes de elegir los productos) se acreditará en su cuenta de Megabonus.

¿Por qué mi cuenta de Alibaba está desactivada?

Si su cuenta de Alibaba está desactivada, hay varias posibles razones para ello. A continuación, enumeramos las razones más comunes por las que una cuenta de Alibaba puede ser desactivada:

1. Verificación incompleta: Alibaba requiere que todos los usuarios verifiquen su identidad antes de poder usar su plataforma. Si su verificación está incompleta o no ha sido aprobada, su cuenta puede ser desactivada.
2. Actividad sospechosa: Alibaba monitorea constantemente la actividad de sus usuarios para detectar cualquier actividad sospechosa. Si se detecta alguna actividad inusual en su cuenta, como un gran número de transacciones en un corto período de tiempo, su cuenta puede ser desactivada.
3. Violación de los términos de servicio: Si ha violado los términos de servicio de Alibaba, su cuenta puede ser desactivada. Esto puede incluir cosas como la publicación de contenido ilegal o la promoción de productos falsificados.
4. Incumplimiento de pagos: Si tiene pagos pendientes en su cuenta de Alibaba, su cuenta puede ser desactivada hasta que se resuelvan los problemas de pago.

Si su cuenta ha sido desactivada, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Alibaba para obtener más información sobre por qué se ha desactivado su cuenta y qué puede hacer para reactivarla. Es importante tener en cuenta que Alibaba se toma muy en serio la seguridad de su plataforma y sus usuarios, por lo que cualquier actividad sospechosa o violación de los términos de servicio puede resultar en la desactivación de su cuenta.

Esperamos que esta información haya sido útil para entender por qué su cuenta de Alibaba puede haber sido desactivada. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para resolver cualquier problema relacionado con su cuenta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de Alibaba.

¿Por qué mi cuenta de Alibaba no está disponible temporalmente?

Si su cuenta de Alibaba no está disponible temporalmente, es posible que se deba a varios motivos. A continuación, detallamos los posibles motivos de la indisponibilidad temporal de su cuenta de Alibaba:

1. Mantenimiento del sistema: Alibaba realiza regularmente tareas de mantenimiento y actualización del sistema para garantizar su correcto funcionamiento. En esos casos, su cuenta puede no estar disponible temporalmente hasta que finalicen las tareas de mantenimiento.
2. Problemas técnicos: Otra razón común por la que su cuenta de Alibaba puede no estar disponible temporalmente son los problemas técnicos, como errores del sistema o interrupciones del servidor. En estos casos, Alibaba trabaja diligentemente para resolver los problemas técnicos lo antes posible.
3. Verificación de seguridad: Alibaba realiza regularmente comprobaciones de seguridad para detectar cualquier actividad inusual o sospechosa en las cuentas de los usuarios. Si su cuenta está siendo revisada en el marco de una comprobación de seguridad, es posible que no esté disponible temporalmente.
4. Problemas de pago: Si tiene algún problema con sus pagos, como tarjetas de crédito expiradas o saldo insuficiente, su cuenta puede no estar disponible temporalmente hasta que se resuelvan los problemas de pago.

En cualquier caso, si su cuenta de Alibaba no está disponible temporalmente, lo mejor es ponerse en contacto con el equipo de soporte de Alibaba para obtener más información sobre el motivo de la indisponibilidad temporal de su cuenta. El equipo de soporte de Alibaba está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con su cuenta.

Esperamos que esta información haya sido útil para entender por qué su cuenta de Alibaba puede no estar disponible temporalmente. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para resolver cualquier problema relacionado con su cuenta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de Alibaba.

¿Cómo puedo eliminar definitivamente mi cuenta de AliExpress?

Si ya no desea utilizar los servicios de AliExpress y desea eliminar permanentemente su cuenta, este proceso es relativamente sencillo. A continuación, le proporcionamos una guía detallada de los seis sencillos pasos que debe seguir para eliminar su cuenta de AliExpress de forma definitiva.

1. Inicie sesión en AliExpress: Primero, debe iniciar sesión en su cuenta de AliExpress a través del sitio web.
2. Haga clic en «Mi AliExpress»: una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en «Mi AliExpress» en la esquina superior derecha.
3. Seleccione «Configuración de la cuenta»: en el menú desplegable, seleccione «Configuración de la cuenta» y luego haga clic en «Editar perfil de miembro».
4. Seleccione «Desactivar cuenta»: en la página de edición del perfil de miembro, seleccione «Desactivar cuenta», que se encuentra en la esquina superior derecha.
5. Confirme su cuenta: en la página de desactivación de la cuenta, ingrese su dirección de correo electrónico y escriba «Desactivar mi cuenta» en el cuadro de texto.
6. Seleccione una razón y desactive su cuenta: a continuación, elija una razón por la que desea desactivar su cuenta de AliExpress. Después de elegir la razón, haga clic en «Desactivar mi cuenta» y ya habrá eliminado definitivamente su cuenta de AliExpress.

Tenga en cuenta que, una vez que haya eliminado su cuenta de AliExpress, no podrá recuperarla, así que asegúrese de estar seguro antes de seguir adelante con el proceso de eliminación.

Esperamos que esta guía haya sido útil para eliminar de forma definitiva su cuenta de AliExpress. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para resolver cualquier problema relacionado con su cuenta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de AliExpress.

¿Es seguro comprar en AliExpress?

Sí, comprar en AliExpress es completamente seguro. A pesar de la creencia popular de que los productos comprados en China son de baja calidad o que se puede ser estafado fácilmente, AliExpress ofrece un programa de protección al comprador que cubre todas las compras de principio a fin. Esto significa que si tu producto no llega a tiempo o no cumple con la descripción de la publicación, puedes recibir un reembolso completo.

Cuando compras en AliExpress, la protección al comprador se aplica automáticamente, lo que significa que estás protegido sin importar lo que compres en la plataforma, siempre y cuando hagas la compra directamente a través de AliExpress. Si tu producto no llega o es de mala calidad, simplemente contacta al soporte de AliExpress para reportar el problema. El vendedor será notificado y tendrá la opción de solucionar la situación. Si el vendedor no está dispuesto a ayudar, entonces puedes abrir una disputa con AliExpress. Si el vendedor no responde a la disputa, AliExpress te devolverá tu dinero. Una vez que AliExpress resuelve la disputa a tu favor, generalmente recibes tu dinero de vuelta en un plazo de 2 semanas.

Aunque hay una percepción generalizada de que los productos de AliExpress no son de buena calidad, la plataforma es legítima y propiedad del grupo Alibaba, una de las compañías de comercio electrónico más grandes del mundo. Al comprar en AliExpress, a menudo estás comprando directamente de la fábrica y puede haber poco control de calidad dependiendo del proveedor. Esto puede llevar a que se envíen productos falsificados o de baja calidad.

Para evitar problemas al comprar en AliExpress, es recomendable comprar sólo a vendedores confiables. Puedes verificar la reputación del vendedor en la sección de comentarios y puntuaciones en su página. También es importante revisar las garantías que ofrece el vendedor en cada producto, como la garantía de entrega a tiempo o la garantía de devolución de dinero.

En resumen, comprar en AliExpress es seguro y confiable siempre y cuando tomes las precauciones necesarias para evitar problemas con los vendedores y leer cuidadosamente las garantías que ofrecen. Recomendamos comprar directamente a través de AliExpress para garantizar que estás protegido por el programa de protección al comprador.

¿Cómo puedo apelar a Alibaba?

Para apelar a una queja de infracción de derechos de propiedad intelectual en Alibaba, sigue estos pasos:

1. Acceder al Centro de Reglas

Inicia sesión en el Centro de Reglas para revisar los detalles de la queja.

2. Ver/Apelar

Haz clic en el botón «Ver/Apelar».

3. Revisar

Haz clic en el botón «Revisar».

4. Proporcionar información y enviar

Rellena la información necesaria y envía la apelación. A continuación, se indican los documentos necesarios para apelar según el tipo de situación:

• Producto fuera del alcance de protección de la DPI: Carta de abogado o confirmación de una sentencia de no infracción.
• Producto adquirido de un canal autorizado: Factura de compra del proveedor autorizado y documento de autorización del titular de los derechos de propiedad intelectual al proveedor.
• Parte demandada autorizada para vender el producto o con DPI propio: Certificado legal o autorización legal para vender el producto.

Si no respondes al caso en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de envío de este aviso, el departamento correspondiente de Alibaba.com eliminará automáticamente los listados presuntamente infractores sin previo aviso.

Alibaba también ofrece una Resolución de Disputas en Línea (ODR) a través de su Centro de Quejas. Si deseas resolver disputas a través de Alibaba, ten en cuenta que la plataforma puede actuar como mediador y tomar decisiones según sus propias reglas y sistemas. Para aprovechar al máximo el sistema de mediación en línea de Alibaba, asegúrate de firmar contratos de venta claros con los vendedores y conservar adecuadamente las pruebas.

¿Cómo puedo chatear con Alibaba?

Para chatear con Alibaba, sigue los siguientes pasos:

1. Crear una cuenta en Alibaba

Si aún no tienes una cuenta, regístrate en Alibaba.com para acceder a las funciones de chat y comunicarte con los proveedores.

2. Iniciar sesión en Alibaba

Ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

3. Buscar productos o proveedores

Navega por el catálogo de productos o busca proveedores específicos en el sitio web de Alibaba.

4. Acceder al chat

Una vez que hayas encontrado un producto o proveedor de interés, haz clic en el botón «Contactar al proveedor» o «Chatear ahora». Esta acción abrirá una ventana de chat para comunicarte directamente con el proveedor.

5. Enviar mensajes

Escribe tus preguntas o inquietudes en el cuadro de texto y presiona «Enviar» para iniciar la conversación. Asegúrate de proporcionar información detallada y clara para que el proveedor pueda responder adecuadamente a tus consultas.

Consejos para chatear con Alibaba

• Mantén un registro de las conversaciones: Las conversaciones en el chat oficial de Alibaba pueden ser utilizadas como evidencia en caso de disputas. Por lo tanto, es importante mantener un registro de todas las comunicaciones en la plataforma.
• Horarios de atención: Ten en cuenta las diferencias horarias al chatear con proveedores de otros países. Es posible que no estén disponibles en tu horario local y debas esperar una respuesta.
• Comunicación clara y concisa: Al formular preguntas, sé claro y específico. Esto facilitará la comunicación y permitirá al proveedor proporcionar información precisa y útil.

Siguiendo estos pasos y consejos, podrás chatear de manera eficiente con los proveedores en Alibaba y obtener la información que necesitas para tomar decisiones informadas en tus transacciones comerciales.

¿Cómo puedo activar mi bolsillo en AliExpress?

En primer lugar, necesitas tener una cuenta registrada en AliExpress. Puedes registrarte gratuitamente.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace «Mis pedidos» en la parte superior de la página y busca tu número de pedido. Haz clic en él para ir a los detalles de tu pedido.
A continuación, haz clic en el botón «Track Order» y luego selecciona «Track Package». Accederá a una página con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Alibaba?

Para verificar tu cuenta de Alibaba, sigue los siguientes pasos:

1. Iniciar sesión en Alibaba

Accede a tu cuenta de Alibaba ingresando tu correo electrónico y contraseña en Alibaba.com.

2. Ir al Centro de Verificación

Una vez que hayas iniciado sesión, ve al «Centro de Verificación» en tu perfil de usuario. Aquí encontrarás información sobre los documentos y pasos necesarios para verificar tu cuenta.

3. Verificación de identidad

Para verificar tu identidad, es necesario cargar una copia de tu documento de identificación oficial, como el pasaporte o la tarjeta de identidad. Asegúrate de que la copia sea legible y esté en buen estado.

4. Verificación de dirección

Alibaba también requiere que verifiques tu dirección. Para ello, sube un comprobante de domicilio reciente, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario. Asegúrate de que el documento muestre tu nombre y dirección completos, y esté emitido en los últimos tres meses.

5. Verificación de correo electrónico y teléfono

Además de los documentos, Alibaba verificará tu correo electrónico y número de teléfono. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar ambos.

6. Esperar la revisión

Después de proporcionar toda la información requerida, Alibaba revisará los documentos y verificará tu cuenta. Este proceso puede tardar algunos días.

Consejos para verificar tu cuenta de Alibaba

• Mantén tus documentos actualizados: Asegúrate de que todos los documentos estén vigentes y en buen estado antes de cargarlos en Alibaba.
• Prepárate para posibles solicitudes adicionales: En algunos casos, Alibaba puede solicitar información adicional para verificar tu cuenta. Ten a mano documentos adicionales que puedan ser útiles, como el registro de tu empresa o licencias comerciales.
• Revisa la información: Antes de enviar tus documentos, verifica que toda la información sea correcta y esté actualizada.

Al seguir estos pasos y consejos, podrás verificar tu cuenta de Alibaba y disfrutar de todas las ventajas que ofrece la plataforma para los usuarios verificados.

¿Qué ocurre si desactivo mi cuenta de AliExpress?

Si desactiva su cuenta, no podrá volver a entrar en ella. Todos los productos de su tienda serán eliminados y todos sus listados serán inéditos.